Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине joystoys.shop, определены законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом «О защите прав потребителей».

Продавец: ИП «JOYS TOYS»
ИИН: 990222300091
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байтурсынова, 169, уг. ул. Тимирязева
Телефоны: +7 701 110-00-66 (Байтурсынова, 169), +7 708 951-94-79 (Кунаева, 49)
Сайт: joystoys.shop

Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным или неисправным, вы вправе обратиться к нам в течение гарантийного срока. По вашему выбору мы заменим товар, устраним недостаток либо вернём деньги.

Гарантийные сроки на устройства:

2 года — Lovense, Womanizer, We-Vibe;
1 год — Satisfyer, Svakom, Magic Motion, Baile Pretty Love;
не менее 1 года — любое устройство с мотором (вибро-, электростимуляторы и подобные).

Гарантия не распространяется на бельё, сувениры, интимную косметику, реалистичные фаллоимитаторы, мастурбаторы и анальные изделия без вибрации, атрибуты БДСМ.

Товар надлежащего качества

Обращаем особое внимание: товары личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, а также бельё и чулочно-носочные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — это установлено законодательством и связано с санитарно-гигиеническими требованиями.

Остальные товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи и опишите ситуацию.
Согласуйте с менеджером способ передачи товара: в магазин или через курьера.
Приложите документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, на счёт Kaspi или наличными в магазине. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до нескольких рабочих дней.

Конфиденциальность

Возврат оформляется так же дискретно, как и заказ: упаковка без надписей, в разговоре сотрудники не раскрывают характер товара.