Доставка в Астану

Joys Toys — секс-шоп из Алматы, работает с 2019 года. В Астане у нас нет шоурума и точек самовывоза: все заказы отправляются службой доставки. Физические магазины есть только в Алматы — на Байтурсынова, 169 и на Кунаева, 49, ежедневно с 11:00 до 23:00. Всё остальное по стране — отправка транспортной компанией, посмотреть и потрогать товар до покупки не получится, поэтому мы стараемся подробно отвечать на вопросы до оформления.

Как проходит заказ

Вы выбираете позиции в каталоге и оформляете заказ на сайте — приём круглосуточный, обработка с 11:00 до 23:00.
Менеджер подтверждает наличие и уточняет адрес.
Отправляем в течение 2 дней после оформления через Avis Logistics, формат «дверь-дверь».
Срок в пути — 3–7 дней.
После отправки присылаем номер для отслеживания, статус виден на сайте Avis Logistics.

Доставка бесплатна при заказе от 30 000 ₸. До этой суммы стоимость считается по тарифам службы.

Адрес получения

Так как курьер везёт посылку до двери, адресом может быть не только квартира. Многие клиенты из Астаны указывают офис, ресепшен бизнес-центра или консьержа в новостройке на левом берегу — это удобно, если днём дома никого нет. Достаточно оставить контактный телефон, по которому курьер согласует время.

Упаковка и анонимность

Упаковка непрозрачная, без надписей, логотипов и намёков на содержимое. Снаружи — только данные отправителя и получателя. Курьер не знает, что внутри, и в накладной нет названий товаров. Если посылку принимает коллега на ресепшене или сосед, он увидит обычную коробку.

Частые вопросы

Можно ли оплатить при получении?

Нет, наложенный платёж не предусмотрен. Заказ оплачивается до отправки: Kaspi (QR, удалённый счёт, Kaspi Red, рассрочка), Halyk, Freedom или банковской картой на сайте. Подробности — на странице оплата.

Что если товар не подойдёт?

Напишите нам до того, как вскроете заводскую упаковку, — разберём ситуацию индивидуально. Если устройство неисправно, вопрос решается по гарантии.

Действует ли гарантия вне Алматы?

Да, гарантия одинаковая для всех городов. Два года на Lovense, Womanizer и We-Vibe, год на Satisfyer, Svakom, Magic Motion и Pretty Love, минимум год — на любой девайс с мотором. Условия описаны в разделе гарантия.

Как быть с обменом на расстоянии?

Обмен и гарантийные случаи из столицы решаются перепиской: вы описываете проблему, при необходимости отправляете видео работы устройства, дальше согласуем пересылку. Возить товар в Алматы самому не нужно.